Así enviamos tus libros y esto es lo que puedes hacer si necesitas cancelar, cambiar o devolver un pedido. Las condiciones completas están en nuestros Términos y Condiciones.
Envíos
- Enviamos a cualquier dirección localizable de la República Mexicana. Si la paquetería no localiza la dirección que nos diste, los costos adicionales corren por tu cuenta.
- Preparamos tu pedido en un plazo de hasta 5 días hábiles (lunes a viernes, en horario laboral). Si pides el envío a una dirección alterna, puede tardar un día más porque la verificamos.
- No hacemos envíos en sábado ni domingo.
- El envío cuesta $150 en la Ciudad de México y $250 al resto de la República, y es gratis en compras a partir de $1,500. No aceptamos pago contra entrega.
- El costo del envío no se reembolsa.
Cancelaciones
Escríbenos a atencionalcliente@cifuentesdist.com.mx con tu número de pedido y el motivo.
- Si tu pedido aún no se ha enviado: lo cancelamos y te reembolsamos el total por el mismo medio con el que pagaste.
- Si ya se envió: te reembolsamos el importe de los libros, pero no el costo del envío.
Libros con defecto o dañados en el envío
Aplica si recibes un libro con fallas de impresión, hojas en blanco, páginas salteadas o empastado invertido; material didáctico roto o con piezas faltantes; o si el paquete llegó abierto o maltratado.
- Avísanos por escrito en un plazo máximo de 5 días hábiles desde que lo recibes, con tu número de pedido y una fotografía del daño.
- Te enviamos una guía de devolución sin costo. Tienes 3 días hábiles para entregar el paquete a la mensajería y avisarnos.
- Cuando lo recibamos, te enviamos un ejemplar nuevo por servicio exprés (si la mensajería lo ofrece en tu código postal) o, si ya no hay existencias, eliges entre saldo a favor o reembolso.
Si no se sigue este proceso en los plazos indicados, no podremos atender la devolución.
Cambios y devoluciones por error de compra
Solo para compras hechas en esta tienda en línea, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del pedido.
- Avísanos por escrito con tu número de pedido y una fotografía del libro.
- Te enviamos una guía de devolución; su costo corre por tu cuenta. Tienes 3 días hábiles para entregar el paquete a la mensajería y avisarnos.
- Cuando lo recibamos y validemos que está en buen estado, eliges una opción:
- Cambio por otro libro, enviado por servicio estándar a tu cargo.
- Saldo a favor por el importe del libro (sin el envío) para una compra futura.
- Reembolso del importe de los libros devueltos, sin el envío.
Si pagaste con cuenta de cheques no hay reembolsos parciales: el importe queda como saldo a favor. Si pagaste con varios medios, solo hay reembolso cuando se devuelve el pedido completo. No nos hacemos responsables si la mensajería pierde un paquete de devolución.
Reembolsos
- Se solicitan por escrito a atencionalcliente@cifuentesdist.com.mx.
- Tardamos entre 10 y 15 días hábiles en procesarlos. El tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco o de PayPal.
- Solo reembolsamos a la cuenta de quien hizo la compra, salvo que nos pidas por escrito otra cosa.
¿Dudas?
Escríbenos a atencionalcliente@cifuentesdist.com.mx o llámanos al (55) 5423 4300 y (55) 5423 4301.