Descripción
AUTOR /A: Manassero Mas, María Antónia
Como resultado de economías cada vez mas orientadas al sector servicios, donde crece el numero trabajos con reglas que regulan la manifestación de determinadas emociones organizacionalmente “adecuadas”, los empleados que están en contacto directo con los clientes deben ser capaces de ajustar sus emociones en función del tipo de cliente. En este sentido, el trabajo emocional cubre una serie de funciones importantes, tanto para los trabajadores, como para las organizaciones. ¿Para que sirve el trabajo emocional?, ¿que consecuencias tiene para los trabajadores, para las organizaciones y para los clientes? o ¿por que les interesa a los trabajadores y a las organizaciones? son algunas de las preguntas que se plantean y desarrollan en este libro.
